Pravila i okvir saradnje

Ovaj dokument definiše pravila i okvir saradnje sa Natašom Vukmirović u oblasti coachinga, mentorstva, supervizije, edukacije i konsultantskih usluga (u daljem tekstu: saradnja). Zakazivanjem saradnje ili prijavom za edukaciju potvrđujete da ste upoznati sa ovim pravilima i da ih prihvatate.

Saradnja u coachingu, mentorstvu, superviziji, edukaciji i konsaltingu puno je više od klasičnog ugovornog odnosa. Da bi proces saradnje imao smisla i doveo do željenog rezultata, važno je da od početka budemo jasni, šta možete očekivati od mene, i šta ja očekujem od vas.

1. Priroda saradnje i odgovornost klijenta

Saradnja predstavlja razvojni proces koji podrazumeva aktivno učešće klijenta, bilo da je to coachee, mentee, supervisee, edukant, osoba koja je klijent u konsaltingu (u daljem tekstu: klijent).

Uloga coacha, mentora, supervizora, edukatora, konsultanta (u daljem tekstu: coach) je da pruža podršku da dođete do sopstvenih odgovora kroz pitanja koja otvaraju nove perspektive i mogućnost dubljeg razumevanja sebe, priznate alate, refleksiju i strukturiran proces rada.

Klijent zadržava punu odgovornost za svoje odluke, svoje ponašanje i rezultate koje ostvaruje tokom i nakon saradnje.

Saradnja definisana ovim okvirom nije zamena za pravno savetovanje, biznis konsalting, psihoterapiju, medicinski, psihijatrijski tretman ili usluge iz oblasti socijalne zaštite.

2. Dogovor i uslovi saradnje

Za svaku uslugu definišu se:

• cilj i obim rada
• dinamika susreta
• cena i način plaćanja

Dogovoreni uslovi postaju obavezujući nakon potvrde saradnje.

Ukoliko nije drugačije dogovoreno:

• fakture dospevaju u roku od 10 dana ili kraćem dogovorenom roku
• za programe (treninge/akademije), celokupan iznos treba biti izmiren do završetka programa
• sertifikat se izdaje po izmirenju svih obaveza.

3. Otkazivanje i promene termina

Individualni rad:

• otkazivanje bez naknade moguće je do 24 sata pre termina
• u suprotnom, termin se naplaćuje u celosti

Grupni coaching ili supervizija, trening, radionica:

• otkazivanje do 30 dana pre početka: naplaćuju se pripremni troškovi
• 14–29 dana pre početka: naplaćuje se 50% cene
• manje od 14 dana: naplaćuje se 100% cene.

3.1. Prekid učešća tokom trajanja saradnje

Ukoliko započnete edukaciju ili individualni proces i odlučite da prekinete učešće tokom trajanja saradnje, ne vrši se povraćaj ni dela, niti celokupnog iznosa uplaćenih sredstava.

Ukoliko niste u mogućnosti da nastavite saradnju iz zdravstvenih ili drugih opravdanih razloga koji nisu pod vašom kontrolom, biće razmotrena mogućnost besplatnog uključivanja u narednu grupu, u zavisnosti od raspoloživosti mesta ili će biti zakazane individualne sesije kada su one predmet dogovora.

3.2. Otkazivanje ili izmene od strane coacha

Zadržava se pravo otkazivanja edukacije. U tom slučaju, klijenti – učesnici će biti obavešteni u najkraćem mogućem roku, a svi uplaćeni iznosi biće vraćeni. Druga potraživanja po ovom osnovu su isključena. Ne preuzima se odgovornost za posredne ili indirektne finansijske gubitke, štetu na imovini ili bilo koju drugu štetu. Zadržava se pravo izmene termina, platforme, trenera ili drugih elemenata programa, o čemu će klijenti – učesnici biti blagovremeno obavešteni. U slučaju da coach otkaže termin individualne sesije, biće ponuđen novi termin u što skorijem roku ili povraćaj sredstava za neodržani deo usluge.

4. Učešće i dogovor o saradnji

Na početku saradnje definišemo:

• šta je važno da postignete
• kako ćemo raditi
• koliko često se viđamo
• i kako izgleda naša saradnja

Dogovor je baza za izgradnju odnosa poverenja i usklađivanje očekivanja.

Saradnja se zasniva na principima međusobnog poštovanja, profesionalne odgovornosti i sigurnog i podržavajućeg prostora za učenje.

Klijent – učesnik se obavezuje da aktivno učestvuje u procesu saradnje, poštuje druge klijente – učesnike i coacha, ne narušava radnu atmosferu.

4.1. Standardi ponašanja

Klijent je saglasan da coach zadržava pravo da prekine njegovo učešće u saradnji, bez povraćaja sredstava, u sledećim slučajevima:

• verbalno neprimereno ili uvredljivo ponašanje prema drugim klijentima – učesnicima ili coachu
• ponašanje koje negativno utiče na sigurnost i kvalitet okruženja za učenje
• kršenje etičkih kodeksa relevantnih profesionalnih tela (EMCC Global, ICF, AC), uz odbijanje da se ponašanje koriguje
• neaktivno učešće (uključujući odbijanje da se učestvuje u radu, kada to ometa proces).

4.2. Postupak u slučaju nepravilnosti

U slučaju kršenja pravila ponašanja:

• biće iniciran razgovor coacha i klijenta
• ukoliko se situacija ne razreši u narednim susretima, biće upućeno formalno upozorenje
• ukoliko ne dođe do poboljšanja, može doći do isključenja iz saradnje bez povraćaja sredstava.

Ukoliko klijent ima pritužbu:

• u vezi administracije: može se obratiti putem emaila
• u vezi rada coacha: inicira se direktan razgovor, a po potrebi uključuje se i dodatna osoba radi rešavanja situacije.

5. Poverljivost

Svi podaci i sadržaji koji se razmenjuju tokom saradnje tretiraju se kao poverljivi. Izuzeci postoje samo uz saglasnost klijenta; kada postoji zakonska obaveza prijavljivanja; u situacijama rizika po bezbednost klijenta ili drugih.

6. Snimanje i materijali

U okviru određenih programa:

• sesije mogu biti snimane u edukativne svrhe
• snimci su dostupni isključivo klijentima – učesnicima programa i brišu se u definisanom roku

Nije dozvoljeno:

• samostalno snimanje
• deljenje sadržaja izvan grupe
• korišćenje AI alata za obradu bez dozvole

Svi materijali (prezentacije, priručnici, knjige) predstavljaju intelektualnu svojinu i mogu se koristiti isključivo za lični razvoj. Nije dozvoljeno dalje deljenje, reprodukcija ili korišćenje u edukativne ili komercijalne svrhe bez prethodnog dogovora.

7. Prostor i tehnički uslovi

Za online saradnju potrebno je da obezbedite:

• stabilnu internet konekciju
• kameru i mikrofon
• odgovarajuće okruženje za rad

Tehnički problemi na strani klijenta ne predstavljaju osnov za povraćaj sredstava. Svi detalji nalaze se u Uputstvu za online saradnju.

Ne preuzima se odgovornost za prekide u radu izazvane tehničkim problemima van kontrole (platforme, internet, sistemi). U slučaju prekida, biće učinjen razuman napor da se sesija nastavi ili odloži. Ovo ne predstavlja osnov za povraćaj sredstava.

Za saradnju uživo, važe sledeća pravila:

• dolazak na vreme i poštovanje trajanja susreta
• isključen ton na telefonu, uključujući i vibraciju
• diskrecija u fizičkom prostoru i van njega
• međusobno poštovanje i tolerancija različitosti
• poštovanje ličnih i profesionalnih granica drugih klijenata – učesnika.

Fizički prostor je deo profesionalnog okvira saradnje i zajednička je odgovornost svih klijenata – učesnika.

8. Supervizija, mentor coaching i evaluacija

Ukoliko saradnja (priprema za akreditaciju u EMCC Global i ICM) uključuje superviziju:

• sesije su poverljive
• potrebno je obezbediti saglasnost coaching klijenta za superviziju
• klijent je odgovoran da zaštiti identitet i poverljivost svojih klijenata
• klijent je odgovoran da otvoreno razmatra etičke dileme, granice i izazove u radu
• u superviziji se razmatra dobrobit klijenta kao prioritet u odnosu na ciljeve procesa
• klijent preuzima odgovornost za donošenje odluka u radu sa klijentima, uz podršku supervizije
• supervizor zadržava profesionalnu neutralnost
• svi supervizanti na grupnoj superviziji doprinose stvaranju sigurnog, poverljivog i profesionalnog prostora za rad

Za EMCC Global akreditaciju potrebno je dostaviti portfolio koji se čuva u sistemu radi eventualne kontrole i briše nakon završetka procesa.

Ukoliko saradnja (za članove ICF) uključuje mentor coaching:

• sesije su poverljive
• potrebno je obezbediti pisanu saglasnost coaching klijenta za snimanje sesije
• snimci i transkripti se dostavljaju pre sesije prema dogovoru
• snimci i transkripti neće biti deljeni bez izričite saglasnosti, osim u svrhu (re)akreditacije.

Za mentor coaching potrebno je dostaviti snimke koji:

• traju 20–60 minuta
• predstavljaju realnu coaching sesiju
• nisu prethodno korišćeni
• nisu uređivani
• nisu generisani uz pomoć AI

Snimak se dostavlja najkasnije 7 dana pre sesije. U suprotnom, sesija može biti odložena.

Evidencije o evaluacijama se čuvaju i mogu biti dostupne drugim mentorima u okviru organizacije.

9. Ograničenje odgovornosti

Usluge (saradnja), kao i svi sadržaji, preporuke, informacije i materijali koji se koriste u okviru saradnje, pružaju se kao profesionalna podrška, bez garancija bilo koje vrste. Nataša Vukmirović:

• ne garantuje konkretne rezultate
• ne snosi odgovornost za odluke koje klijent donosi
• ne odgovara za indirektne posledice primene sadržaja.

Korišćenje usluga je na sopstvenu odgovornost klijenta.

Ograničenja odgovornosti ne odnose se na štetu nastalu usled namere ili grube nepažnje, niti u slučajevima gde je odgovornost propisana važećim zakonima, kao ni u slučaju povrede lica.

U slučaju direktne štete, odgovornost je ograničena na iznos koji je klijent uplatio za usluge u periodu od 12 meseci koji prethode nastanku štetnog događaja.

Klijent ne može potraživati zahteve ili pokretati postupke u vezi sa uslugama prema saradnicima, partnerima ili drugim povezanim licima. Svi eventualni zahtevi mogu biti usmereni isključivo prema Nataši Vukmirović.

Ukoliko klijent smatra da je došlo do povrede Globalnog etičkog kodeksa za coacheve, mentore i supervizore, može podneti predstavku nadležnoj etičkoj komisiji, o čemu je informaciju dobio na početku saradnje.

Nijedna strana ne snosi odgovornost za neispunjavanje obaveza koje je posledica okolnosti van njihove kontrole (viša sila).

Klijent se obavezuje da preuzme odgovornost i nadoknadi eventualnu štetu, troškove ili potraživanja koja mogu nastati kao posledica kršenja obaveza od strane klijenta.

Ove usluge nisu zamena za medicinski ili psihijatrijski tretman. Za učešće u radu potrebna je uobičajena psihofizička stabilnost.

10. Zaštita podataka

Podaci se obrađuju u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti. Podaci se koriste isključivo za realizaciju usluge i komunikaciju s klijentom i neće biti deljeni sa trećim licima, osim u svrhu akreditacija (npr. EMCC Global, ICF, AC) ili kada je to zakonski obavezno.

Preduzimaju se odgovarajuće tehničke i organizacione mere radi zaštite podataka od neovlašćenog pristupa ili zloupotrebe.

Klijent ima pravo da zatraži uvid u svoje podatke, njihovu ispravku ili brisanje.

11. Završne odredbe

Odvojivost odredbi — Ukoliko neka odredba ovih pravila (u celini ili delimično) postane nezakonita, nevažeća ili neprimenljiva, to neće uticati na važenje ostalih odredbi, koje ostaju na snazi u punom obimu. Nevažeća odredba ili pravna praznina biće zamenjena odgovarajućom odredbom koja je najbliža onome što bi strane ugovorile da su tu okolnost imale u vidu.

Izmene pravila — Nataša Vukmirović zadržava pravo izmene ovih pravila u bilo kojem trenutku. Od klijenata se očekuje da povremeno proveravaju aktuelnu verziju. U slučaju značajnih izmena, klijent će biti blagovremeno obavešten u razumnom roku. Sve izmene važe samo ako su u pisanoj formi i ako se izričito odnose na konkretne odredbe.

Celokupan dogovor — Ova pravila predstavljaju celokupan dogovor između strana i zamenjuju sve prethodne usmene ili pisane dogovore koji se odnose na predmet saradnje. Pojedini programi ili usluge mogu sadržati dodatne uslove. U slučaju neslaganja između ovih pravila i dodatnih uslova, primenjuju se dodatni uslovi za konkretnu uslugu.

Prenos prava i obaveza — Nijedna strana ne može preneti svoja prava, obaveze ili potraživanja iz ovog odnosa na treće lice bez prethodne saglasnosti druge strane.

Nadležnost i merodavno pravo — Na sve pravne odnose primenjuje se pravo Republike Srbije. Za rešavanje eventualnih sporova nadležan je stvarno nadležni sud u Beogradu.

Prihvatanje uslova — Prijavom na edukaciju, zakazivanjem saradnje ili korišćenjem usluga potvrđujete da ste upoznati sa ovim pravilima i politikom privatnosti i da ih u celosti prihvatate.